そうです楽なんです
『いやいやプロでしょ楽してどうすんの？』
そんな声が聞こえてきますね・・・。違うんです。聞いてください。
パソコントラブル対応時の一般的なフローとして、まずは電話がかかってきます。
その相談内容は様々ですが、決まって言えるのは、
”焦っていて” ”うまく説明できなくて” ”イライラしている”
…んですよ。ですから一番初動のヒアリングでつまづく事が多々あります。
ユーザーさんも必死に伝えようとしてくれるのはありがたいんですが、
主観として捉えている事象と、問題がかけ離れている事もありますし、
そもそも既にサジを投げていて、”とにかく来てくれないか”となるパターンも多く
急いで向かってみると、以下のような状況が待っているのです。
① すでに解決していた
② 現地での作業では解決できない（時間的、物理的故障、など）
③ 数分で解決できるような内容だった
④ 現地でないと解決できないような問題（ネットワーク機器などかかわる場合）
クイズです。①～④の中で占める割合が多いものから順番に並べてください。
……..
……………..
……………………………………….
……………。
正解は
③ ② ④ ① でした！
なんとほとんどがアッサリと解決できるような問題なんです！
つまり、わざわざお互いに時間とお金をかけなくても（出張料金は必ずかかりますよね）
リモート接続で対応しきれるような案件がほとんどなのです。
この際のサポート作業料金は一般的に大体、
＜訪問時＞
（出張料金￥3,000～￥5,000） + 作業料金￥3,000～￥9,000
＝￥6,000～￥14,000 程度（良心的な設定の場合）
＜リモートサポート＞
月額課金内￥3,000～￥6,000（1台）
or 別途作業費追加があった場合
+￥3,000～￥6,000
＝￥3,000～￥12,000
どうでしょうか？同じ作業をするのであれば、リモートサポートのほうが確実に安価になるのが
わかっていただけると思います。
さらに上記の金額に加えて重要なのは、解決までの時間です。
訪問サポートの場合どれだけ早く動けたとしても、1時間はかかるところですが、
リモートサポートであれば1分でお客様のパソコンに触ることができるんですよ。
これはとても”楽”ですよね、お互いに。
そして楽であれば、料金はおさえることができますよね。
私がリモートを推したいキモのひとつがコレです。
勿論顔を合わせてのお話も必要です。それを否定するわけではありません。
しかし、対応の速さが求められるトラブル時は別です。
何よりも”速さ”そして”安さ”
その結果として生まれるのが”相談のしやすさ”＝信頼関係がなによりも大事だと私は考えています。
リモートサポートには沢山のメリットがありますが、またそれは別の記事で・・・・。
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